Gwarancje

Informacje wstępne
Jeżeli zastanawiasz się nad powierzeniem realizacji pomysłu nowej usługi lub produktu w Internecie firmie trzeciej, możesz zainteresować się stosowanymi praktykami w zakresie gwarancji tego, co kupisz. Oprogramowanie na zamówienie nie jest typowym produktem który można zwrócić do sklepu i zamienić na produkt pozbawiony wad lub bardziej spełaniający nasze oczekiwania. Podobnie z oprogramowaniem oferowanym jako usługa. Tutaj dodatkowo nie ma powrotu do poprzedniej wersji, albo upgrade’u na życzenie. Dlatego podczas tworzenie oprogramowania na zamówienie istotne jest aby zagwarantować odpowiednie warunki gwarancyjne jeszcze przed podpisaniem zlecenia na realizację tej części technicznej przedsięwzięcia.

Serwisowanie i kopie zapasowe
Oprogramowanie nie jest produktem fizycznym, nie można spodziewać się zatem że oprogramowanie na zamówienie przestanie funkcjonować lub tworzenie oprogramowania pewnego dnia rozpadnie się. Niemniej jednak istotne jest zagwarantowanie odpowiedniego serwisowania oraz wykonywania kopii zapasowych danych przetwarzanych przez oprogramowanie na zamówienie. Ponownie, oprogramowanie jako usługa, jest jeszcze bardziej skomplikowane, ponieważ możliwość eksportu danych z serwisu do pliku tekstowego nie umożliwi nam przywrócenie danych w logicznym formacie w przypadku gdy dostawca zawiedzie.

Kod źródłowy oprogramowania
Oprogramowanie na zamówienie dostarczane jest w postaci gotowego, działającego rozwiązania. Działające oprogramowanie, to jednak tylko część tego, co powinno zostać dostarczone przez dostawców. W zależności od umowy, dostawca zobowiązany jest przekazać kod źródłowy do oprogramowania, dzięki czemu zamawiający może rozwijać, poprawiać oprogramowanie w przyszłości. Ponownie, oprogramowanie dostarczane jako usługa najpewniej nie będzie nigdy dostarczone wraz z kodem źródłowym, co jest uzasadnione faktem że kupując usługę nie otrzymujesz żadnych praw do produktu, poza prawem do jego użytkowania.

Weryfikacja rozwiązania
Najlepszym sposobem zagwarantowania odpowiedniej jakości programy na zamówienie jest gruntowne przetestowanie wdrożonego systemu w realnych warunkach, z wykorzystaniem realnych danych. Bardzo często zdarza się bowiem że oprogramowanie na zamówienie zostało przetestowane przez programistów w warunkach laboratoryjnych, spełnia wymagania określone w pierwotnej specyfikacji. Tutaj oprogramowanie świadczone jako usługa ma ogromną przewagę, ponieważ większość pakietów może być zaoferowana bezpłatnie w ramach testu. Niewłaściwe wdrożenie to ryzyko poniesienia ułamka kosztów w porównaniu do ryzyka finansowego związanego z oprogramowaniem na zamówienie.

Podsumowanie
W momencie wdrożenia oprogramowania może jednak okazać się że oprogramowanie nie spełnia wymagań użytkowników końcowych lub zwyczajnie nie jest funkcjonalne pod obciążeniem realnych dokumentów. Zakładając że żadne oprogramowanie w pierwszej wersji nie będzie optymalnym rozwiązaniem, gwarancja oprogramowania i właściwy dobór dostawcy oprogramowanie na zamówienie będzie bardzo istotne dla zamawiającego.